Caxias do Sul (RS), 13 de março de 2008 - A Agrale desenvolveu uma ferramenta de internet para integrar sua rede de concessionários e tornar mais rápido e eficiente o atendimento das solicitações de assistência técnica. Trata-se do Sistema Matrix, que reúne em um único banco de dados todas as solicitações e ocorrências relacionadas aos veículos da marca, no Brasil e no mundo.

Por meio do Sistema Matrix, essas informações são compartilhadas, via internet, entre toda a rede de distribuidores autorizados Agrale e podem ser consultadas online, o que permite maior rapidez na resolução de questões específicas. “O sistema funciona como uma central de inteligência que congrega todo o conhecimento disponível hoje entre as áreas de engenharia e produção da montadora e os distribuidores da marca. Com isso, até mesmo informações como o consumo médio de combustível e óleo lubrificante podem ser compartilhadas”, declara Flavio Crosa, diretor de Marketing da Agrale.

Com o novo sistema, em operação desde novembro do ano passado, o concessionário Agrale pode pesquisar e obter informações sobre solicitações de assistência técnica, garantia e dúvidas de clientes sobre desempenho. Também é possível encontrar facilmente a solução para algum problema técnico que já tenha ocorrido e que esteja relacionado no banco de dados. Ao acessar o sistema, o usuário tem a opção de fazer uma busca por assuntos ou palavra-chave, como “suspensão pneumática” ou “ar-condicionado”, por exemplo. Automaticamente, o programa relaciona uma lista de sintomas, causas e prováveis soluções para ocorrências nesses tipos de componentes.

O Sistema Matrix é atualizado semanalmente por meio da coleta das informações junto aos distribuidores autorizados e à equipe de Assistência Técnica da montadora. A nova ferramenta é de uso exclusivo dos concessionários, que utilizam uma senha para o acesso.